Descripción del puesto

🖥️ Líder de Soporte Técnico

En Cibic Laboratorios nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Soporte Técnico para sumarse al equipo de Tecnología. Buscamos una persona con sólida experiencia técnica, orientación al cliente interno y capacidad para liderar equipos en entornos dinámicos.

📌 Responsabilidades

• Supervisar al equipo de soporte técnico (niveles 1 y 2), asegurando una atención eficiente y de calidad a los usuarios internos.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos para incidentes, problemas y solicitudes.
• Actuar como punto de escalamiento técnico y operativo ante incidentes críticos.
• Monitorear KPIs del área y promover mejoras continuas en los procesos.
• Asegurar la aplicación de buenas prácticas ITIL en la gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
• Promover la documentación técnica y la gestión del conocimiento.
• Capacitar al equipo técnico, desarrollando habilidades técnicas, comunicacionales y de servicio.
• Brindar soporte y capacitación a usuarios sobre herramientas Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Participar en proyectos de automatización y transformación digital dentro del área de soporte.

Requisitos

• Formación en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico y supervisión de equipos.
• Conocimiento práctico de ITIL (certificación deseable).
• Dominio de herramientas de colaboración Microsoft 365.
• Manejo de herramientas ITSM, preferentemente GLPI.
• Buenas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de prioridades.

⏰ Horario de trabajo

• Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hs.
• Sábados de 07:00 a 12:30 hs.

Beneficios

• Prepaga de primer nivel 🏥
• Mutual Grupo Oroño 😊
• Bonificación en instituciones educativas 🎓
• Día de cumpleaños free + regalo de cumpleaños 🎉
• Descuentos en comercios adheridos y gimnasios 💪
• Beneficios bancarios 💳
• Importantes descuentos en seguros 🛡️