Descripción del puesto

✅ ¿Cuál es la misión del puesto?

Brindar una atención eficiente, empática y resolutiva a nuestros pacientes, gestionando consultas, solicitudes y reclamos según los estándares de calidad. Buscamos garantizar una experiencia positiva y diferencial en cada interacción.

✅ Principales responsabilidades:

Atención telefónica:

• Resolver consultas, brindar información y gestionar turnos.
• Canalizar solicitudes y derivar a especialistas cuando sea necesario.
• Registrar interacciones en el CRM para garantizar trazabilidad.

Atención virtual:

• Gestionar consultas y reclamos vía chat y correo electrónico.
• Trabajar colaborativamente con otras áreas a través del CRM.
• Asegurar respuestas claras, empáticas y oportunas.

Gestión de domicilios:

• Carga de turnos, autorizaciones, cobros, y seguimiento de atención.

Servicio de clínicas y pre-ingresos:

• Ingresar pacientes, coordinar con responsables administrativos y brindar soporte a clínicas.
• Acompañar a los pacientes en el proceso de pre-ingreso.

Cumplimentación y loteo de órdenes

• Recepcionar, revisar y organizar órdenes de estudios.

Participación en calidad

• Ser parte activa en auditorías internas y externas del área.

Requisitos

💡 ¿Qué valoramos?

• Perfil orientado al paciente, con excelente comunicación y empatía.
• Capacidad de organización, resolución y trabajo en equipo.
• Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión (CRM, LIS).
• Experiencia previa en atención al cliente (deseable en salud).

📍+ INFO

Jornada laboral:
Lunes a viernes de 13 a 19hs.
Se trabaja 3 fines de semana al mes pudiendo ser sábado (7 a 13hs.) o domingo (7.30 a 12.30hs de home office).
Feriados a demanda del sector (7.30 a 12.30hs de HO)

Beneficios

• Prepaga de primer nivel 🏥
• Bonificación en instituciones educativas 🎓
• Día de cumpleaños free + regalo de cumpleaños 🎉
• Descuentos en comercios adheridos y gimnasios 💪
• Beneficios bancarios 💳
• Importantes descuentos en seguros 🛡️